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某位市民搬家，托人至电信营业厅代办宽带移机业务，当委托人带着老地址的宽带设备来到营业厅，但因为没带该宽带户主身份证，只带了自己作为委托人的证件时，按照以往还得再跑一次回去拿全证件。

现在，营业员会告诉市民：不用再跑，也不用把设备终端带来带去，可以直接线上办理移机，提交完成后，市民就可以等待电信工程人员的电话联系，进行新址安装。同时，还能申请两个地址宽带并存（新旧两个地址宽带同时并存使用30天，一个月后把老地址的宽带设备拿至营业厅退还押金就可以了。）

为方便市民办理业务，上海电信自今年7月1日起推出“线上全能办，最多跑一次”服务承诺。广大市民可通过“中国电信”app、微信公众号“上海电信”“中国电信上海客服”使用服务和进行业务办理。

服务与业务办理范围包括：查询、充缴、咨询、报修、投诉、办理（含退订、拆机退费、销户、复机、补换卡）等201项。值得注意的是，如果其中涉及到个人信息保护、账户资金，以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务办理（比如需要公证处开据证明才能办理的过户业务等），还需要市民前往营业网点办理。

据上海电信客户服务部总经理鲁嵘介绍，“线上全能办，最多跑一次”服务承诺自今年6月15日开始试行以来，上海电信的线上业务办理量较上月同期的业务办理量环比上升了10.11%。“在极大方便市民的同时，电信营业厅可以腾出更多人手和物理空间，提供诸如新业务体验、公益反诈课堂、为老服务点、户外劳动者爱心翼站等服务，让营业厅成为老百姓家门口的都市会客厅。”

本文作者：吴卫群