包女士是杭州近江路一家美容美发店的老顾客，这几年在店里消费了将近二十万元。她反映，最近被丈夫提醒，才意识到自己可能被忽悠了，想找店里退钱，但对方已经换过招牌了。

「1818黄金眼」又是你！阿玛尼轩！几年充值二十万，变成“浩然国际”？

【资料图】

杭州近江路上有一家“浩然国际”门店，包女士说，前几年自己来消费的时候，这家店挂着“阿玛尼轩”的招牌。从转账记录来看，2019年10月到上个月，包女士消费的这近20万元中，收款方基本上都是“阿玛尼轩近江店”和“杭州萧山锦轩美容美发店”，最近一次消费记录是上个月31号，收款方是“阿玛尼轩近江店”。提到自己消费最多的项目，包女士觉得有点后悔，2020年11月份，她陆续做了两个项目、想祛除脖子上的颈纹。

包女士：实付两万九千八。

记者：颈纹怎么去除？

包女士：打三针，每个月打一针，打三针以后就可以消掉了。

记者：打完之后有效果吗？

包女士：没效果。

记者：你问过店里吗，为什么没效果？

包女士：问过，他们说要么再办个热玛吉，抚平一下，我听她的、也办了，也没有用。

记者：花了多少？

包女士：花了一万多。

包女士说，当时店员还建议自己做私密护理。她又相信了对方，2020年10月花了三万九千八，上个月31号又花了一万零两百。

包女士：相当于单次六七千块钱，还剩一次没做，我想来做掉算了，他们跟之前的合作方没有合作了，产品没有了，进来一个新的老师和新的产品，你老顾客，一万九千八打个八五折，之前还剩六千多给你抵掉，给你做十五次。

包女士说，直到最近丈夫发现了她的消费记录。夫妻俩好好沟通了一次，她才意识到，像打针祛颈纹这种项目，拥有医美资质的机构才能做，美容美发店一般没有这种资质。

包女士：我老公说都是骗人的，上了新闻都是骗人的，我才知道自己被骗了。

记者：招牌是什么时候换的？

包女士：是去年七八月份装修了一次。

记者：就换成“浩然国际”这个招牌？

包女士：嗯。

记者：5月31号转账记录里面，名称还是“阿玛尼轩”？

包女士：嗯，支付宝名称可能没变。

记者：店长和员工换过吗？

包女士：没有换过。

包女士认为，虽然这家美容美发店换过招牌，但店方还是要给自己一个说法。

包女士：针剂，他们没有（医美）资质的，给我瞎做的，还有这些私密（护理）都是欺骗。

记者：颈纹和私密护理加起来多少钱？

包女士：一共是八万块钱。

记者：你希望店里怎么给你处理？

包女士：退款。

这家“浩然国际”门店的许店长，在门口接待了包女士，表示他们跟之前那家“阿玛尼轩”没有关系。

浩然国际杭州近江店 许店长：我们也是去年接手这边。

记者：营业执照换过没有？

浩然国际杭州近江店 许店长：执照的话换了，我跟上面协调，客人既然有这种事情，现在的疗程能退就退，包括之前的项目，我跟公司申请，能退尽量退给顾客。

记者：之前还剩多少？

浩然国际杭州近江店 许店长：之前应该还剩几千块钱

记者：前面“阿玛尼轩”的项目，你们认吗？

浩然国际杭州近江店 许店长：我们可以让她消费。

记者：她说去颈纹没效果，还说打针，有这么回事吗？

浩然国际杭州近江店 许店长：之前我不知道，去年才接这个店。

记者：包括私密护理，你们也不清楚吗？

浩然国际杭州近江店 许店长：那这个疗程，我不可能翻顾客的美容档案。

包女士：可是我转账扫码的记录都是同一个。

记者：包括5月31号这次？

包女士：近期的。

记者：所以你认为这两家店是？

包女士：有关系的。

因为没能进入店内，收款方的情况，现场无法验证。对于包女士的退款诉求，许店长给的方案是：

浩然国际杭州近江店 许店长：一万六不到一点

记者：就是你们目前能退的？

浩然国际杭州近江店 许店长：对，但是她老公跟我讲要退三万。

包女士：还是坚持那些对我没有效果的，没有经营资质的都给我退掉，一共是八万。

包女士夫妻俩表示，不接受许店长给出的退款金额，下一步准备向市场监管部门和卫生监督部门反映情况。